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[论文关键词]中小旅行社　旅游网络销售　管理元素 　　[论文概要]中小旅行社在经营管理过程中有其优势也有其相当严重的严重不足，本文就中小旅行社在经营管理过程中所不存在的问题及解决问题的方案明确提出了几点建议。　　 　　一、中小旅行社在经营过程中所不存在的问题 　　 　　从意味著数量上来看中国是享有旅行社数量最少的国家，但同时中国也是旅行社行业竞争尤为白热化的国家。

旅行社数量多不代表没存活发展空间，业界专家学者完全一致评论中国旅行社不存在“小、骑侍郎、很弱、劣”四大严重不足。实质上任何一家企业都是自小做到大、做强的，没一家企业一转入市场就是行业的“帝国”。因此，中小旅行社要做到大做到强劲首先不应发现自己的问题；旅行社所面对的市场环境有点乱，这不是某一家旅行社能转变的。

旅游者在渐渐地“挣脱”旅行社，据不几乎统计资料，我国每年出游总人次中只有大约百分之五的游客不会参与旅行社的参访团观光，这个比例还在大大增大，为什么？旅行社的数量在减少，这就造成了旅行社行业竞争更加白热化，导致这个结果的原因是什么？是我们这些大大小小的旅行社既不侧重产品开发又不推崇产品质量所导致的，每一个参与过旅行社的组织的参访团的游客都有某种程度的反感，即使是一些VIP参访团也是如此。　　旅行社不是不可以获取低价泛舟产品，但是旅行社在向游客获取产品时应具体告诉旅游者他们所出售的旅游产品的实际情况。

在部分省市甚至不存在零负团费操作者，这更为可谓了旅游者的不解读。今年“十一”黄金周旅游人次超过了创历史的1.78亿，但很多旅游者却把国庆节形容成“国庆祸”，可见旅游者对旅行社获取的旅游产品有多么的反感。综上所述，中小旅行社目前不存在的问题有：（一）对旅游者的旅游感觉过于推崇也就是旅游产品质价不吻合（二）旅行社在经营过程中产品过分单一（三）旅行社没确实明白当前行业形式（四）旅行社在经营过程中忽视了诚信（五）旅行社在经营过程中意味着环绕价格做文章。　　 　　二、中小旅行社在管理方面不存在的问题 　　 　　首先，在很多旅行社内部业务规范方面没严苛界线，有些票务部人员也可以操作者地接团和组团，某种程度组团人员也可以做到地相接，地接部计调也可以做到组团，甚至导游部人员也可以操作者地接团和组团，表面上看是各显其能为公司纳来业务，实质上不易导致旅行社内部的不当竞争甚至构成员工间关系紧张；其次，旅行社对一线导游服务人员管理缺少具体制度，对导游员的工作过于推崇。

只是在导游“扔团”后才不会对导游有所惩罚，而对导游工作展现出好时没奖励。带上一些经济型旅游团，导游员大多要交“人头费”，对导游的存活状况采行漠视的态度。

导游被称作三无人员“无底薪、无社保、无安全性确保”，在业内导游状况有曰“领导贵族化、游客祖宗化、下班日夜化、加班费使用权化，想要转变真是是神话”，虽然有点滑稽，但也不实乃很多导游的现实感觉；再度，中国旅行社业仅次于的弊病在于以OP(即Operator，也称之为计调)为核心，OP集诸多功能于一身。西方一些成熟期的大型旅行社是严苛按照流程分工，每个环节都有有所不同的人员负责管理。

德国凯撒集团旗下的北京凯撒国际旅行社各个流程之间有严苛的限定版，例如计调不容许必要面临客户，即使收到客户的电话也必需转交负责管理销售的人员，目前我国旅行社业与国外大型旅行社的制度化、流水线作法比起，作坊式的经营方式对个人的依赖性很强。一方面，个人资源的累积在旅行社经营中占有了极重的成分，几个人甚至一个人就可以负责管理旅行社从外联、的组织到计调甚至招待的所有业务环节；另一方面，也使得企业资源在或许上很更容易地转化成为个人资源，也就是业内经常说道的所谓“丰了和尚贫了庙”。这种高度依赖个人资源而不是完备的业务分工和流程的作法，造成旅行社被“架空”、“挖空”。

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